Rechtliches
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wie wir mit beschädigten, falschen oder unbefriedigenden Bestellungen bei Mahamaya umgehen.
Zuletzt aktualisiert: 21 July 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Mahamaya-Bestellung zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert, wie Sie ein Problem mit einer Bestellung melden können und was Sie von unserem Ersatz- und Erstattungsverfahren erwarten können.
1. Unser Versprechen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, falsch oder defekt ankommen, möchten wir das in Ordnung bringen – sei es durch einen Ersatz oder eine Erstattung, direkt mit Ihnen vereinbart.
2. Ein Problem melden
Bitte melden Sie beschädigte, falsche oder fehlende Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, indem Sie uns per WhatsApp oder E-Mail mit Ihren Bestelldetails und aussagekräftigen Fotos der erhaltenen Artikel und Verpackung kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist gemeldete Ansprüche können möglicherweise nicht mehr für Ersatz oder Erstattung berücksichtigt werden.
3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus Hygienegründen können geöffnete oder benutzte Räucherstäbchen und Dhoop-Kegel nicht zurückgegeben werden, außer wenn das Produkt selbst defekt, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde.
4. Ersatz- & Erstattungsverfahren
Nachdem wir Ihren Anspruch und die zugehörigen Fotos geprüft haben, bieten wir entweder einen kostenlosen Ersatz der betroffenen Artikel oder eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode an, je nach Verfügbarkeit und Ihrer Präferenz. Wir bemühen uns, genehmigte Ansprüche innerhalb einer angemessenen Frist nach Bestätigung des Anspruchs zu bearbeiten; die genaue Dauer hängt von der vereinbarten Lösung und, bei Erstattungen, von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters ab.
5. Großhandels- & Sammelbestellungen
Rückgaben, Ersatzlieferungen und Erstattungen für Großhandels-, Vertriebs- und Exportbestellungen unterliegen den spezifischen, mit unserem Handelsteam für diese Bestellung vereinbarten Bedingungen und nicht dieser allgemeinen Richtlinie. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bestellvereinbarung oder direkt an Ihren Mahamaya-Handelskontakt.
6. So reichen Sie einen Anspruch ein
Senden Sie eine E-Mail an mahamayaproject01@gmail.com oder eine WhatsApp-Nachricht an +91 75492 73701 mit Ihrem Namen, den Bestelldetails, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos von Produkt und Verpackung. Wir melden uns so schnell wie möglich mit den nächsten Schritten.
7. Stornierungen
Da Bestellungen individuell per Anfrage vereinbart werden, werden Stornierungsanfragen von Fall zu Fall bearbeitet – bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren oder ändern möchten.
Dies ist eine allgemeine Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie. Konkrete Fristen und Ergebnisse werden für jeden Anspruch individuell mit Ihnen abgestimmt. Bei Fragen oder Problemen mit einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Problem mit einer Bestellung? mahamayaproject01@gmail.com · WhatsApp schreiben