قانوني
سياسة الإرجاع والاسترداد
كيف نتعامل مع الطلبات التالفة أو الخاطئة أو غير المُرضية المتفق عليها مع Mahamaya.
آخر تحديث: 21 July 2026
نريدك أن تكون راضيًا عن طلبك من Mahamaya. توضح هذه السياسة كيفية الإبلاغ عن مشكلة في طلب ما، وما يمكن توقعه من عملية الاستبدال والاسترداد لدينا.
١. التزامنا
إذا وصل طلبك تالفًا أو خاطئًا أو معيبًا، فإننا نريد تصحيح الأمر — سواء عبر الاستبدال أو الاسترداد، الذي يُرتَّب مباشرة معك.
٢. الإبلاغ عن مشكلة
يرجى الإبلاغ عن أي عناصر تالفة أو خاطئة أو مفقودة خلال 7 أيام من التسليم، بالتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع تفاصيل طلبك وصور واضحة للعناصر والتغليف المستلم. قد لا تكون المطالبات المُبلَّغ عنها بعد هذه المهلة مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد.
٣. العناصر غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع عيدان البخور ومخاريط الدهوب التي فُتحت أو استُخدمت، إلا في حالة كون المنتج نفسه معيبًا أو تالفًا أثناء النقل أو خاطئًا عمّا تم طلبه.
٤. عملية الاستبدال والاسترداد
بعد مراجعة مطالبتك والصور الداعمة لها، سنقدم إما استبدالًا للعناصر المتضررة يُرسَل دون أي تكلفة إضافية، أو استردادًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، وذلك حسب التوافر وتفضيلك. نسعى لحل المطالبات المعتمدة خلال فترة زمنية معقولة بعد تأكيد المطالبة؛ ويعتمد التوقيت الدقيق على الحل المتفق عليه، وبالنسبة للاسترداد، على وقت المعالجة لدى البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
٥. طلبات البيع بالجملة
تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد لطلبات البيع بالجملة والتوزيع والتصدير للشروط المحددة المتفق عليها مع فريق التجارة لدينا لذلك الطلب، بدلاً من هذه السياسة العامة. يرجى الرجوع إلى اتفاقية طلبك أو التواصل مباشرة مع جهة الاتصال التجارية لدى Mahamaya.
٦. كيفية تقديم مطالبة
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى mahamayaproject01@gmail.com أو رسالة واتساب إلى +91 75492 73701 مع اسمك وتفاصيل طلبك ووصف للمشكلة وصور للمنتج والتغليف. سنرد بالخطوات التالية في أسرع وقت ممكن.
٧. الإلغاءات
بما أن الطلبات تُرتَّب بشكل فردي عبر الاستفسار، تُعالَج طلبات الإلغاء حالة بحالة — يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تغيير طلب لم يُشحَن بعد.
هذه سياسة إرجاع واسترداد عامة. تُؤكَّد المواعيد والنتائج المحددة معك بشكل فردي لكل مطالبة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مشكلة في طلب ما، يرجى التواصل معنا مباشرة.
هل لديك مشكلة في طلب؟ mahamayaproject01@gmail.com · راسلنا على واتساب