Mentions légales
Politique de retour & remboursement
Comment nous traitons les commandes endommagées, incorrectes ou insatisfaisantes passées auprès de Mahamaya.
Dernière mise à jour: 21 July 2026
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande Mahamaya. Cette politique explique comment signaler un problème avec une commande, et à quoi vous attendre de notre processus de remplacement et de remboursement.
1. Notre engagement
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou défectueuse, nous voulons corriger la situation — que ce soit par un remplacement ou un remboursement, convenu directement avec vous.
2. Signaler un problème
Merci de signaler tout article endommagé, incorrect ou manquant dans les 7 jours suivant la livraison, en nous contactant sur WhatsApp ou par e-mail avec les détails de votre commande et des photos claires des articles et de l'emballage reçus. Les réclamations signalées après ce délai pourraient ne pas être éligibles à un remplacement ou remboursement.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les bâtonnets d'encens et cônes de dhoop ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf si le produit lui-même est défectueux, endommagé pendant le transport, ou incorrect par rapport à la commande.
4. Processus de remplacement & de remboursement
Une fois votre réclamation et les photos justificatives examinées, nous proposerons soit un remplacement des articles concernés, envoyé sans frais supplémentaires, soit un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, selon la disponibilité et votre préférence. Nous visons à résoudre les réclamations approuvées dans un délai raisonnable après leur confirmation ; le délai exact dépend de la solution convenue et, pour les remboursements, du délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
5. Commandes de gros
Les retours, remplacements et remboursements pour les commandes de gros, de distribution et d'export sont régis par les conditions spécifiques convenues avec notre équipe commerciale pour cette commande, plutôt que par cette politique générale. Merci de vous référer à votre accord de commande ou de contacter directement votre interlocuteur commercial Mahamaya.
6. Comment soumettre une réclamation
Envoyez un e-mail à mahamayaproject01@gmail.com ou un message WhatsApp au +91 75492 73701 avec votre nom, les détails de la commande, une description du problème, et des photos du produit et de l'emballage. Nous vous répondrons avec les prochaines étapes aussi rapidement que possible.
7. Annulations
Les commandes étant organisées individuellement sur demande, les demandes d'annulation sont traitées au cas par cas — veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler ou modifier une commande qui n'a pas encore été expédiée.
Il s'agit d'une politique générale de retour et de remboursement. Les délais et résultats précis sont confirmés individuellement avec vous pour chaque réclamation. Pour toute question ou problème concernant une commande, veuillez nous contacter directement.
Un problème avec une commande ? mahamayaproject01@gmail.com · Écrivez-nous sur WhatsApp